İADE VE GERİ ÖDEME POLİTİKASI
Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 gün içinde iade etme hakkına sahiptir.
Gıda ürünlerinde, ambalajı açılmış veya bozulabilir ürünlerde cayma hakkı sınırlı olabilir.
İade talepleri info@ecofoodbazaar.com adresine bildirilmelidir.
İade onaylandıktan sonra bedel, 14 gün içinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.
📄 CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI
1. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı süresi:
- Tek parça ürünlerde teslim tarihinden itibaren,
- Birden fazla ürün içeren siparişlerde son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
2. Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde satıcıya yazılı bildirim yapılması gerekir.
Bildirim aşağıdaki yollarla yapılabilir:
- E-posta yoluyla
- Web sitesi iletişim formu üzerinden
Cayma talebi onaylandıktan sonra iade süreci başlatılır.
3. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı Sınırları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca:
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri
- Hijyen koşulları gereği tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Tüketici tarafından muhafaza koşullarına uygun saklanmamış ürünler
Bakliyat, peynir ve diğer gıda ürünlerinde ambalaj açılmışsa iade kabul edilmez.
4. İade Şartları
İade edilecek ürün:
- Kullanılmamış olmalıdır
- Ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Orijinal haliyle gönderilmelidir
- Fatura ile birlikte gönderilmelidir
Satıcı, iade edilen ürünü teslim aldıktan sonra inceleme yapma hakkına sahiptir.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde:
- Ürün, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla gönderildiği takdirde iade kargo ücreti satıcıya aittir.
- Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde kargo ücreti alıcıya aittir.
Anlaşmalı kargo firması bilgileri cayma talebi sonrasında alıcıya iletilir.
6. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli alıcıya iade edilir.
İade, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, alıcının bildireceği banka hesabına yapılır.
7. Soğuk Zincir ve Özel Saklama Koşulları
Soğuk zincir gerektiren ürünler (peynir, süt ürünleri ve benzeri bozulabilir gıdalar), uygun saklama koşulları sağlanarak gönderilmektedir.
Bu ürünlerin:
- Teslim alınmasından sonra uygun saklama koşullarında muhafaza edilmesi alıcının sorumluluğundadır.
- Soğuk zincirin bozulmasına sebep olabilecek gecikmeler, yanlış muhafaza veya teslim almama durumlarında satıcı sorumlu değildir.
Soğuk zincir ürünlerinde, ambalaj açılmış veya saklama koşullarına uyulmamış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
8. Kargo Teslimatı ve Hasar Durumu
Sipariş teslim edilirken:
- Paket mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.
- Hasarlı, ezilmiş, açılmış veya zarar görmüş paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sonradan oluştuğu iddia edilen hasarlardan satıcı sorumlu değildir.
Hasar tutanağı bulunan durumlarda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya iade alınır.
9. Teslim Almama / İade Edilen Kargolar
Alıcının ürünü teslim almaması veya kargonun iade dönmesi halinde:
- Gidiş ve dönüş kargo bedelleri alıcıya yansıtılabilir.
- İade sürecinde oluşan değer kaybı alıcıya ait olabilir.